O Business Process Management, conhecido pela sigla BPM, significa Gestão de Processos de Negócio. Ele visa mapear, analisar e otimizar os fluxos de trabalho e, quando bem aplicado, melhora tanto a operação interna das empresas.

Neste artigo, explicaremos o que é o BPM, quais suas funções dentro de uma empresa, quais benefícios ele pode trazer, quais suas etapas e como ele pode ser vantajoso para as gestões públicas. Para saber mais, continue a leitura!

O que é BPM (Business Process Management)?

O BPM é a sigla para Business Process Management. Traduzindo, a expressão significa Gestão de Processos de Negócio e trata-se de uma abordagem estratégica que visa mapear, analisar e otimizar os fluxos de trabalho, melhorando tanto a operação interna quanto a experiência do cliente.

De acordo com o BPM CBOK®, processos de negócio são “um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos”. Ou seja, o gerenciamento destes processos entrega um produto final melhor.

Este gerenciamento é baseado em um ciclo de melhoria contínua, o que significa que, constantemente, a empresa precisa estar trabalhando para otimizar seus processos, encontrar oportunidades de geração de valor, redução de custos e solução de problemas.

Quais as funções do BPM?

Na prática, a Gestão de Processos de Negócio tem algumas funções dentro da empresa. São elas:

• Identificar gargalos e tarefas repetitivas.
• Automatizar processos manuais.
• Reduzir custos e erros.
• Aumentar a produtividade.
• Melhorar a tomada de decisão com dados.

Quais as principais vantagens do BPM nas empresas?

Ao implementar o BPM, as empresas têm diversos benefícios. Conheça alguns deles:

Redução de custos

A melhora do fluxo de trabalho com o BPM ajuda a eliminar desperdícios e evita retrabalho e correções, já que reduz os erros no trabalho..

Segurança

O gerenciamento de processos ajuda a empresa a seguir a LGPD e a reforçar a segurança interna com rastreamento de atividades, controle de quem acessa informações sensíveis e outras medidas.

Padronização de processos

O gerenciamento de processos ajuda na padronização do trabalho, pois documenta o modo como os processos são feitos.

Mensuração de resultados

É necessário contar com indicadores-chave de performance (KPIs) que estabeleçam uma relação de causa e efeito entre os indicadores para mensurar os resultados. E o BPM pode ajudar a empresa nessa missão.

Aumento da satisfação do cliente

O gerenciamento de processos gera resultados mais assertivos ao final de todos os processos, aumentando a satisfação do cliente.

Quais as etapas do ciclo BPM?

Esse processo é composto por seis etapas: entendimento, modelagem, análise, melhoria, automatização e monitoramento dos processos. Juntas, elas formam o ciclo BPM. Conheça cada uma dessas etapas:

Entendimento

A primeira etapa visa mapear os processos ou necessidades existentes para definir o que precisa ser criado ou otimizado.

Modelagem

Esse é o momento de mostrar, por meio da plataforma, como os processos devem funcionar, destacando as tarefas, os responsáveis e as decisões necessárias em cada etapa.

Análise de processos

O momento de identificar gargalos, falhas e consequentemente o desempenho previamente definido. Nessa etapa é realizada a coleta de feedbacks e análise de KPI’s.

Melhoria e implementação

A partir dos resultados coletados na análise após a primeira implementação, identificam-se as mudanças necessárias para tornar o processo mais eficiente.

Monitoramento

Por fim, é preciso acompanhar os resultados e garantir que os processos identificados pelo ciclo BPM estejam funcionando.

Como o BPM pode melhorar os serviços públicos?

O BPM pode acelerar os resultados, permitindo que procedimentos administrativos e políticos sejam ordenados, gerenciados e controlados de um modo mais eficaz. A redução de erros na execução das tarefas é uma das razões pelas quais a gestão de processos é capaz de aumentar a produtividade da gestão pública. A automação também facilita o desenvolvimento de soluções para problemas rotineiros.

A economia nos recursos também se destaca. Dinheiro público que seria investido em processos ineficientes pode ser melhor distribuído, resultando em maior eficiência.

Neste artigo, explicaremos o que é o BPM, quais suas funções dentro de uma empresa, quais benefícios ele pode trazer, quais suas etapas e como ele pode ser vantajoso para as gestões públicas. Para saber mais sobre ferramentas que podem otimizar a rotina de uma empresa, acesse nosso blog.